Politique de remboursement

Information sur le droit de rétractation pour les contenus numériques (e-books)

Cette information s'applique aux e-books et aux autres contenus numériques que tu achètes chez nous en téléchargement.

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (The Muslim Comeback, Maëva Marso, adresse : voir les mentions légales, e-mail : themuslimcomeback@gmail.com) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Tu peux utiliser le modèle de formulaire ci-dessous ou notre page « Se rétracter du contrat ». Ni l'un ni l'autre n'est obligatoire.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que tu envoies ta déclaration avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si tu te rétractes du présent contrat, nous te remboursons tous les paiements reçus de ta part, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu ta déclaration de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu d'un autre moyen avec toi. Ce remboursement n'entraîne jamais de frais pour toi.

E-books gratuits

Pour les e-books gratuits, le droit de rétractation prend fin dès que nous avons commencé à fournir le téléchargement.

Un problème avec ton e-book

Tu as acheté le mauvais e-book par erreur, ou le fichier ne s'ouvre pas ? Écris-nous à themuslimcomeback@gmail.com. Nous trouverons une solution ensemble. Tes droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat.)

  • À l'attention de The Muslim Comeback, Maëva Marso, adresse : voir les mentions légales, e-mail : themuslimcomeback@gmail.com
  • Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / la fourniture des contenus numériques suivants (*) :
  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Nom du/des consommateur(s) :
  • Adresse du/des consommateur(s) :
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
  • Date :

(*) Biffer la mention inutile.

Livres brochés via Amazon

Tu achètes nos livres brochés directement sur Amazon. Pour ces commandes, Amazon est ton partenaire contractuel. La rétractation, les retours et les remboursements passent par ton compte Amazon et selon les conditions d'Amazon.

Articles que nous expédions nous-mêmes

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour lancer un retour, tu peux nous contacter à themuslimcomeback@gmail.com. 

Si ton retour est accepté, nous t'envoyons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, tu peux nous contacter à tout moment à themuslimcomeback@gmail.com.

Dommages et problèmes
Vérifie ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contacte-nous si tu as des questions sur un article précis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, tu peux acheter le nouvel article dans une commande séparée.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous t'informons dès que nous avons reçu et vérifié ton retour, et nous t'indiquons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, tu es remboursé automatiquement sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Garde à l'esprit que ta banque ou l'émetteur de ta carte peut avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contacte-nous à themuslimcomeback@gmail.com.